仕事でミスしたとき、ただ「すみません」だけじゃ足りない場面ってあるよね。
でも、うまく謝れる人は、“ミスすら信頼に変えてしまう”のが特徴。
今回は、責められにくい・許されやすい謝り方の極意を7つご紹介！
①「前置き共感」から入る
✏️例：
「まず、時間をとらせてしまってすみません」
「不安な気持ちにさせてしまって、本当に申し訳ないです」
🔍効果：
相手の立場を理解していると伝えることで、“敵じゃない”ムードを先に作れる。
人は共感されると怒りづらいもの。
② 原因を即言う（言い訳せず、淡々と）
✏️例：
「確認不足で、◯◯のデータを取り違えていました」
「思い込みで、最新の仕様に気づけていませんでした」
🔍効果：
原因を自分のミスと認める姿勢は潔さがある。
下手に弁解しないことで、逆に大人な印象を与えられる。
③ 「気づいてすぐ対応した」と加える
✏️例：
「発覚後すぐに修正し、正しい資料を送付済みです」
「今後同じことが起きないよう、チェックリストを追加しました」
🔍効果：
「放置してたんじゃないの？」という疑いを先手で払拭できる。
行動の速さは誠意に直結！
④ “改善策”を添えることで未来志向に
✏️例：
「今後は必ずWチェックをしてから提出します」
「類似のタスクにもチェックを入れるよう見直しました」
🔍効果：
「この人、ちゃんと反省してる」と納得感が出る。
ただ謝るより、次どうするかに目を向けさせるのがポイント。
⑤ 相手を“巻き込まない”言い回しにする
✏️NG例：
「◯◯さんからの指示でこうしてました…」
✏️OK例：
「私の理解が浅く、そこを確認できていませんでした」
🔍効果：
他人の名前を出すのは、逃げてるように見える。
潔さがあると、逆に**「そこまで責任感じなくていいのに」**と気遣われることも。
⑥ “謝罪の順番”を間違えない
✏️NG：説明→謝罪
✏️OK：謝罪→説明→対策
🔍効果：
まず謝らないと、“反省してない感”が出て印象が最悪に。
順番ひとつで、誠実さの伝わり方がまるで変わる！
⑦ 最後に「お願い」を添えて信頼を繋ぐ
✏️例：
「今後も、何か気になる点があればご指摘ください」
「今回の件、ご迷惑をおかけしましたが、引き続きよろしくお願いします」
🔍効果：
謙虚さと前向きさを同時に出せる。
「この人、これからもっと良くなるな」って期待を持たせられるのが◎
🧠まとめ
ミスしたときこそ、人間性が出る。
「仕方ないよ」「ちゃんとしてるね」と言われる謝罪って、
感情＋事実＋未来の行動をセットで語れる人がやってることなんだよね。
次にミスしたときは、“信頼をつなぐ謝り方”、試してみて。
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